(资料图片)
5月31日，国网甘肃省电力公司组织开展交费渠道优化整合，完成渠道服务标准统一和低效渠道整合，进一步提升交费渠道服务能力，优化客户交费服务体验，为优化营商环境再添助力。
近年来，为方便客户交费，提高电费回收效率，国网甘肃省电力公司前后开通7家金融机构代收渠道、10个第三方线上交费渠道以及2个终端交费渠道。但由于代收渠道系统平台多样，系统集成接口复杂且代收机构技术水平参差不齐，造成客户交费服务体验不一致。
国网甘肃省电力公司秉持“以客户服务为中心”的现代服务理念，以企业和人民群众的诉求为目标，本着“发现问题、抓住问题、解决问题”的工作思路，构建多维量化评价体系，囊括交费渠道业务量、引发服务问题、交费效率、渠道佣金等4项可量化指标，综合考虑社会影响因素，科学评估交费渠道服务能力，多措并举开展低效电费交费渠道优化整合工作。一方面统筹“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动、电费回收现场催收及营销数字化专项普查等重点工作，充分利用与客户面对面沟通机会，了解客户电费交费需求、渠道服务风险，动态关注交费渠道业务量，建立交费渠道长效评价机制。另一方面积极对接整合渠道运营方，明确双方权力义务，通过各渠道做好客户告知，协助客户变更交费方式，认真解答客户疑问。通过建立健全交费渠道管理规范和统一管理标准，切实打造“安全规范、便捷高效”的现代交费体系，提升客户交费服务体验，助力优化营商环境。
下阶段，该公司将持续加强交费渠道评价，将交费渠道管理作为一项长期重点工作，提高交费渠道服务能力，全力提升供电服务水平。（张晓庆唐潇毓吕毅军）
标签：
